Política de Privacidad — Botwala Inbox

Última actualización: junio 2026

Qué datos tratamos

Botwala Inbox ("la app") procesa datos necesarios para ofrecer un asistente conversacional con IA en tiendas Shopify:

• Datos de la tienda: nombre, dominio, idioma, políticas y catálogo (vía la API de Shopify).
• Conversaciones del widget web y WhatsApp, y sus mensajes.
• Datos de contacto que el cliente final comparta voluntariamente (nombre, email, teléfono).
• Métricas de uso (cantidad de conversaciones, tokens de IA).

Cómo usamos los datos

• Generar respuestas del asistente y mostrar productos del catálogo.
• Permitir la intervención humana del comerciante desde Shopify Admin.
• Vincular conversaciones con clientes de Shopify cuando corresponde.
• Calcular métricas y uso para el comerciante.

Terceros

Usamos OpenAI para generar respuestas. Solo se envía el texto necesario de la conversación; no enviamos datos personales innecesarios. Si el comerciante conecta WhatsApp, se usa la API de Meta para enviar y recibir mensajes.

Conservación y seguridad

Los tokens de acceso se almacenan cifrados (AES-256-GCM). Conservamos las conversaciones mientras la app esté instalada. Aplicamos minimización de datos: solo guardamos lo necesario para el servicio.

Derechos y eliminación de datos

Cumplimos los webhooks de privacidad obligatorios de Shopify (customers/data_request, customers/redact,shop/redact). Al desinstalar la app o ante una solicitud de redacción, anonimizamos o eliminamos los datos correspondientes. Para ejercer derechos de acceso, rectificación o eliminación, escribe a nuestro soporte.

Contacto

Soporte: contacto@botwala.cl